Trang này nói rõ cách Tapo.com.vn (cửa hàng thuộc Trường Thịnh Telecom, 14 Trịnh Lỗi, P. Phú Thọ Hòa, TP.HCM) nhận và xử lý bảo hành cho camera Tapo, camera VIGI và thiết bị mạng TP-Link, Mercusys mua tại cửa hàng.

Thời hạn bảo hành

Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của hãng TP-Link. Thời hạn cụ thể ghi ở mục “Chế độ bảo hành” trên trang từng sản phẩm:

  • Camera Tapo, camera VIGI, router, bộ phát WiFi, Deco, kích sóng: thường 24 tháng.
  • Thiết bị Omada (Access Point, switch, router Omada): thường 3 năm.
  • Một số phụ kiện, converter quang: 12 tháng.

Thời hạn tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bán hàng.

Đổi mới trong 7 ngày

Trong 7 ngày đầu kể từ ngày mua, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, cửa hàng đổi sản phẩm mới cùng loại. Chi tiết xem tại Chính sách đổi trả.

Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Lỗi phát sinh do linh kiện hoặc phần cứng của nhà sản xuất.
  • Tem, số serial trên sản phẩm còn nguyên, đọc được.

Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, cấn móp, vào nước, cháy nổ do nguồn điện không ổn định hoặc sét.
  • Tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi firmware không chính thức.
  • Hư hỏng do côn trùng, ẩm mốc hoặc lắp đặt sai hướng dẫn.
  • Tem, serial bị rách, tẩy xóa hoặc không khớp với hóa đơn.

Cách gửi bảo hành

  1. Gọi hoặc nhắn Zalo 0911 287 898 để kỹ thuật kiểm tra lỗi từ xa. Nhiều lỗi kết nối WiFi, thẻ nhớ, app Tapo có thể xử lý ngay qua điện thoại.
  2. Nếu cần đổi hoặc sửa, mang sản phẩm (kèm phụ kiện, hóa đơn nếu có) đến cửa hàng 14 Trịnh Lỗi, P. Phú Thọ Hòa, TP.HCM, hoặc gửi chuyển phát về địa chỉ này.
  3. Cửa hàng tiếp nhận, kiểm tra và báo thời gian trả hàng. Sản phẩm cần gửi về hãng sẽ theo thời gian xử lý của TP-Link.

Liên hệ

Hotline/Zalo: 0911 287 898 · Điện thoại bàn: (028) 3810 1698
Địa chỉ: 14 Trịnh Lỗi, P. Phú Thọ Hòa, TP.HCM

Tapo.com.vn là cửa hàng bán lẻ, không phải website chính thức của hãng TP-Link.